Nous ouvrons l’Europe, pays par pays — les Pays-Bas d’abord

Jusqu’ici, nous livrions la France, la Belgique et le Luxembourg. Les Pays-Bas rejoignent la liste, et ils ne seront pas les derniers : nous ouvrons progressivement la boutique au reste de l’Europe, un pays à la fois.

Les Pays-Bas, dès maintenant

Un client néerlandais commande exactement comme un client belge ou luxembourgeois, et dans les mêmes conditions : livraison à domicile, livraison en point relais — la carte des points s’ouvre directement dans le panier — et, pour les petites commandes de cartes à l’unité, l’envoi en lettre suivie. Le détail des modes de livraison par pays est sur notre page Livraison, qui reste la seule référence à jour.

Le reste suit sans rien de particulier à faire : les prix s’affichent toutes taxes comprises, avec la TVA néerlandaise appliquée au paiement ; un colis abîmé ou une commande qui ne convient pas se renvoie avec une étiquette de retour prépayée, comme depuis la France ; et le suivi, les messages d’expédition et l’espace client fonctionnent à l’identique.

Pourquoi pays par pays, et pas toute l’Europe d’un coup

Parce qu’ouvrir un pays, ce n’est pas cocher une case. À chaque destination, il faut un transporteur qui livre et qui reprend, une grille de tarifs qui tienne debout, le bon taux de TVA — y compris le taux réduit des livres, qui n’est pas le même d’un pays à l’autre —, des délais que nous pouvons annoncer sans nous avancer, et des retours qui ne coûtent pas plus cher que la commande.

Nous préférons donc ouvrir un pays quand il est éprouvé plutôt que l’annoncer et nous excuser ensuite. Avant d’ouvrir les Pays-Bas, nous avons fait valider à blanc une étiquette d’aller et une étiquette de retour, et vérifié que les points relais néerlandais remontaient bien dans le panier. C’est la même règle que pour nos précommandes : nous ne vendons que ce que nous savons honorer.

Et la langue ?

La boutique existe en français et en anglais : le sélecteur de langue est en pied de page, et nos messages — confirmation de commande, expédition, réponses du support — vous parviennent aussi en anglais. C’est ce qui nous permet d’accueillir un client néerlandais aujourd’hui, et un client d’un autre pays européen demain, sans lui demander de lire le français.

La suite

D’autres pays européens suivront, et nous les annoncerons ici, une fois ouverts — pas avant, et sans calendrier : nous ne tiendrions pas une file d’attente que personne ne relit. Au-delà de l’Union européenne, c’est un autre métier — douane, déclaration, formalités —, nous l’étudions sérieusement, sans rien promettre pour l’instant.

Un pays que vous aimeriez voir arriver ? Écrivez-nous : cette liste-là, nous la lisons vraiment, et elle pèse dans l’ordre des ouvertures.

Voir la boutique — et bienvenue aux nouveaux venus.