Refund policy

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les frais de transport pour le retour sont à charge du client et seront facturée en hauteur de 5.90 EUR.

Retournez l'article dans l'état où vous l'avez reçu, si possible dans son emballage d'origine, avec le reçu ou une preuve d'achat. Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà, vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte, et elle est déduite du remboursement (article L. 221-23 du code de la consommation).

Produits scellés à contenu aléatoire

Les boosters, displays, boîtes et coffrets de cartes à collectionner contiennent des cartes tirées au hasard. Leur valeur tient à leur scellé : une fois le produit ouvert, personne ne peut vérifier que les cartes retournées sont celles qu'il contenait.

Examiner l'emballage fermé suffit à établir la nature et les caractéristiques de ces produits. Ouvrir le scellé (film plastique, booster, boîte) va au-delà de ce qui est nécessaire. Un produit scellé retourné ouvert subit donc une dépréciation égale à sa valeur totale et ne donne lieu à aucun remboursement. Un produit retourné avec son scellé intact est remboursé intégralement.

Cette règle ne concerne que le droit de rétractation. Un produit défectueux ou non conforme reste couvert par les garanties légales décrites à la section 6 de nos Conditions d'utilisation.

Pour commencer un retour, vous pouvez utiliser le formulaire de retractation https://nevermint.fr/pages/eu-formulaire-retractation ou nous contacter à l'adresse martin@nevermint.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés avec une étiquette de retour fournie par nos soins.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse martin@nevermint.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux. Les articles soldés ou en promotion se retournent dans les mêmes conditions que les autres.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Les conditions de retour décrites ci-dessus s'appliquent, y compris celles des produits scellés à contenu aléatoire.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement original sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse martin@nevermint.fr.