Votre espace client fait peau neuve — suivi, factures et point relais au même endroit

Suivi de commande, factures, point relais, questions : tout est désormais au même endroit, et tout parle la même langue.

Jusqu'ici, savoir où en était votre commande demandait un peu de patience : un e-mail à retrouver, un numéro de suivi à copier chez le transporteur, et pour le reste, nous écrire. Nous avons repris l'espace client de fond en comble. Il ne s'agit plus d'une page de compte, mais d'un endroit où vous pouvez faire les choses vous-même.

Vous y accédez depuis l'icône compte, en haut de la boutique.

Vos commandes, racontées en clair

La page Mes commandes ne se contente plus d'un montant et d'une date. Chaque commande affiche :

• où elle en est, dans des mots qui veulent dire quelque chose — pas un code interne ;
• ce qu'elle contient : chaque article avec sa vignette, sa quantité et son prix, cliquable vers sa fiche ;
• le détail des montants : sous-total, livraison, total, et le remboursement s'il y en a eu un ;
• où elle va : le point relais choisi, ou votre adresse ;
• le suivi du colis, avec le dernier événement relevé chez le transporteur.

Un mot sur ce dernier point, parce qu'il compte : nous affichons ce que le transporteur a constaté, pas ce que notre atelier a coché. Une commande préparée chez nous n'est pas une commande arrivée chez vous, et nous nous refusons à vous annoncer l'une pour l'autre.

Vos factures, sans nous les demander

Chaque commande porte ses documents comptables — facture et avoirs — consultables et enregistrables en PDF depuis votre navigateur.

Et quand la facture n'est pas encore disponible, la page vous dit quand elle le sera plutôt que de rester muette. C'est ce silence qui, jusqu'ici, vous poussait à nous écrire. La facture est émise au moment de l'expédition : tant que le colis n'est pas parti, il n'y a rien à télécharger, et c'est maintenant écrit noir sur blanc.

Votre point relais, y compris après coup

Vous pouvez choisir votre point relais au moment de la commande. Mais on oublie, on hésite, ou on déménage entre deux achats.

L'onglet Mon point relais vous laisse faire ce choix — ou le refaire — depuis votre commande, tant que le colis n'est pas parti. Les horaires du jour sont affichés, pour éviter le déplacement inutile. Passé le départ du colis, l'écran vous le dit clairement au lieu de vous laisser modifier quelque chose qui ne changera plus rien.

Vos questions, rattachées à la bonne commande

L'onglet Mes demandes remplace l'e-mail perdu dans une boîte de réception.

Vous écrivez depuis votre commande — nous savons donc immédiatement de laquelle vous parlez, sans avoir à vous demander un numéro. Nous répondons dans le même fil. Et tout reste là : vos messages, les nôtres, l'historique complet de l'échange, consultable quand vous voulez.

Une seule maison, pas quatre

Le vrai chantier était moins visible que tout ce qui précède : ces pages existaient, mais chacune avec son allure, sa largeur, ses couleurs, et surtout aucun moyen de passer de l'une à l'autre. On y entrait comme dans un cul-de-sac, avec le bouton « précédent » pour seule issue.

Il y a désormais une barre unique, présente sur toutes les pages, en français comme en anglais. Où que vous soyez, vous êtes à un clic du reste.

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Quelques précisions, tant qu'à être honnêtes. L'espace affiche les commandes passées sur la boutique : un achat fait sur une place de marché appartient à cette plateforme et s'y suit. Et l'historique remonte à douze mois — au-delà, nous effaçons les données personnelles des commandes livrées, ce qui est la bonne façon de traiter des données dont nous n'avons plus besoin, même si cela nous prive de les afficher. Pour une commande plus ancienne, écrivez-nous : elle n'est pas perdue.

Votre profil et vos adresses, eux, restent gérés depuis « Mon profil ».

Et il reste un onglet dont nous ne vous avons pas parlé. Rendez-vous très bientôt.